Давыдов Артём - Юрист по гражданским делам
Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Испортили принтер заправив ненужными чернилами
3

Год назад купил новый принтер струйный с системой СНПЧ (с непрерывной подачей чернил!) , заправил ее специальными Пищевыми красками, которые сертифицированы и имеют разрешение Санпина. На данном принтере печатаются изображения на вафельной бумаге, которые потом используются для украшени тортов.

После долгого простаивания без работы, краски внутри высохли и в систему попал воздух. При печати не происходит подача красок и изображение не печатается.

Решил отдать принтер в сервисный центр, для прочистки системы СНПЧ от старых ПИЩЕВЫХ красок и если необходимо заменить нужные детали для последующей работы принтера.

После диагностики, сервисный центр связался и сообщил, что нужна замена ПЕЧАТАЮЩЕЙ ГОЛОВКИ, так как краски внутри высохли и не возможно прочистить, только замена на новый. Сообщили стоимость и срок доставки и установки, я согласился и сервисный центр заказал для принтера новую Печатающую Головку.

После нескольких недель, позвонили и сообщили «Ваш принтер готов, приходите забирайте иначе краски могут снова высохнуть!». Я удивился и спросил: «а вы что мне краски туда заправили? Я не просил заправлять принтер ничем, вы меня не спрашивали можно ли заправить или нам нужно заправить, вы не против?» Далее поехав забирать принтер, мне выставляют счёт: 1. Прочистка системы СНПЧ, 2.Печатающая головка новая , 3.Стартовый набор красок (!).

Я возмутился и сказал что я не заказывал «заправку принтера!» тем более обычными красками для офисной печати. Так как я использую данный принтер с первых секунд на ПИЩЕВЫХ красках. Сервисный центр прокомментировал данный момент тем, что установив новую ПЕЧАТАЮЩУЮ ГОЛОВКУ, они решили проверить его на работоспособность. Тогда я спросил: «почему мне никто не сообщил, что нужно заправлять? Почему меня не спросили можно ли заправлять? А далее выставляете счёт на краски, которые мне не нужны и я не использую!»

После жалобы в центральный офис, со мной связался администратор. Я попросил, заново прочистить мне систему и установить новую ПЕЧАТАЮЩУЮ ГОЛОВКУ и всё, я готов оплатить за эту услугу! На что мне сообщили, что ничего заменять не планируются и мне нужно просто оплатить счёт и забрать принтер с чернилами, которые мне не нужны! По факту в данном принтере сейчас краски НЕ ПИЩЕВЫЕ, при проверке работоспособности новой печатающей головки, в неё попали НЕ ПИЩЕВЫЕ КРАСКИ, и на подушках прочистки головки и на роликах для подачи бумаги следы НЕ ПИЩЕВОЙ КРАСКИ! Мне испортили принтер и теперь я не могу его использовать для печати пищевых изображений.

Куда мне обратиться и какой порядок действий, чтобы восстановить справедливость, наказать сервисный центр за порчу принтера?!

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Здравствуйте. Хотелось бы понять какие документы по данному вопросу у Вас есть, оформлялся ли заказ, что в нем написано

    Далее поехав забирать принтер, мне выставляют счёт: 1. Прочистка системы СНПЧ, 2.Печатающая головка новая, 3.Стартовый набор красок (!).

    Артур

    Судя по тому, что именно Вы пишете, похоже, что документы либо не оформлялись, либо были оформлены без указания каких-то особенностей использования данного принтера. Это так?

    Насколько я понимаю также, Вы использовали этот принтер для предпринимательской деятельности, т.е. правила Закона «О защите прав потребителей» на ваши отношения не распространяются.

1. Составлялся ЗАКАЗ-НАРЯД. Я объяснял что проблема в том, что краски внутри ПИЩЕВЫЕ высохли так как больше года не используется принтер и мне нужно всего лишь ПРОМЫТЬ СИСТЕМУ и ЕСЛИ НУЖНО выполнить замену деталей чтобы принтер в итоге печатал. Вот все что написано в заказ-наряде, с моих слов: «не пользовались больше года, в систему попал воздух, не тянет краску (внутри пищевые краски). Не печатает» 

После диагностики мне сообщили всего лишь, что могут промыть систему, но печатающую головку нужно заменить на новую. Ничего о том, что они будут заправлять красками не было сказано мне. Все разговоры их записываются в CRM-системе. 

2. Я обращался как ФИЗ.ЛИЦО, не как организация. И для каких целей я это делаю, это другой вопрос, который их по факту не должно касаться. Поэтому все-таки хочется надавить на защиту прав потребителей.

3. Покупая данный принтер, краски в системе не присутствуют, они идут отдельно, покупатель сам заправляет данный принтер красками. Если я использую в принтере ПИЩЕВЫЕ краски, соответственно сам принтер теряет гарантию, возможно не корректная работа и поломка и т.д. Но я не ставлю перед ними вопрос, восстановления мне принтера по гарантии бесплатно! Я прощу просто прочистить систему от старой краски и поменять на новую печатающую головку.

4. Устанавливая печатающую головку, они решили проверить чтобы дать гарантию на работы. Но меня не предупреждали что должны заправлять обычными красками! Если бы сказали, я бы отказался! И еще, любую деталь, если мы приобретаем в магазине, сам производитель дает гарантию (зачем мне гарантия сервисного центра?). И допустим они установили эту деталь и отдали мне принтер в руки, я оплатил заказ и забрав принтер заправил ПИЩЕВЫМИ красками — гарантия на головку и принтер и все что делал сервисный центр слетает! Да, я это осознаю и это мое право чем заправлять этот принтер. 

5. Все мы сталкиваемся с проблемой заправки картриджей (21 век на улице!) и любой производитель принтеров, рекомендует заправлять именно оригинальными красками! Но это слишком дорого и 99% заправляют аналогами. В чем проблема? Кто кого может заставить использовать только оригинал? Ведь это дело каждого из нас. 

Мной было сказано что там пищевые краски! — Первый вопрос должен был возникнуть «КАКОГО ХРЕНА ТАМ ПИЩЕВЫЕ КРАСКИ?» — но этого вопроса у них не возникло. Далее установили мне печатающую головку, позвоните и скажите «Надо проверить работу, чтобы дать Вам гарантию, хотите мы заправим красками?» И далее при получении они мне выставляют счет на эту краску, которой они проверяли работоспособность. Это просто втюхивание сервиса и не нужных мне товаров нагло в лицо. 

К дополнении ко всему, мне приходит СМС уведомление о статусе заказа. Перед жалобой они мне выставляли счет на ранее описанные 3(три) пункта — 4899 рублей. После жалобы они мне выставили счет без третьего пункта (стартовый набор красок!) — 4300рублей. Тем самым исправив свою ошибку! Но это ошибка привела к тому, что в моей системе не пищевая краска и в печатающей головке за 3700 рублей — не пищевая краска (хотя я плачу за новую головку!)

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Бесплатная консультация юриста
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам.