Добрый день!
Я Лопасова Кристина Александровна осуществила покупку ткани онлайн 21.12.18. Покупка состояла из остатков по кг нескольких позиций ткани.
Выбрала через интернет-магазин http://www.souzteks.ru осуществила оплату по счету выставленному менеджером через электронную почту компании.
Ткани были получены мной 24.12.18 , одна позиция ткани это велюр после осмотра стало понятно что мне не подходит для осуществления задуманного. Т е по фотографии и описанию на сайте ткань подходила но по факту оказалось наоборот.
По данной схеме давно работаю с компанией ООО ТК союзтекс, позицию ткань велюр приобретала первый раз.
Я обратилась в компанию для замены или возврата ткани, на что получила отказ.
Сведений о возврате и обмена на сайте нет. Я не была предупреждена менеджерами о правилах покупке.
Как в данном случае поступить и осуществить обмен или возврат данной позиции?
На руках имею счет, квитанцию об оплате, ТН торг 12, сохранена переписка онлайн с менеджером компании.
-
Консультант по гражданскому праву, юристЗдравствуйте!
пишите письменную претензию и требуйте обмен товара или возврат денег за него.
На основании ч. 4. ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
А это Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
Так отвечает мне компания.
Акцент Вопроса был направлен на то что покупка была осуществлена не в магазине офлайн а онлайн.
Значит я должна ссылаться на другой закон
