добрый день. 22.12 привезли кровать с ящиками. Там есть ряд недостатков: фасады на ящиках не совпадают, Задняя спинка не цельная, основание не ортопедическое . 23,12. пошли в магазин написала заявление на возврат. Сегодня позвонили и говорят: Куда привезти фасад???? Я им в ответ: "Читайте заявление, я прошу возврат"!!! (с возмущением). Дальше еще интереснее.... По поводу спинки его ответ (спинка не цельная) "Это чтоб упаковывать удобнее было", а про основание меня вообще убило: что я должна что то купить еще за дополнительную плату.... И еще он сказал что возврат не получится сделать по причине что кровать была сделана на заказ ....... Скажите на что мне опереться чтоб вернуть свои деньги
-
Юрист по гражданским деламАлёна Сергеевна, здравствуйте!
На основании ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», чтобы вернуть деньги за работу вам необходимо в первую очередь предложить подрядчику исправить все недостатки или полностью переделать работу в течение 7 дней. Если подрядчик не успеет или проигнорирует ваше требование, тогда нужно заявить о расторжении сделки и возврате оплаты. Как вариант, вы можете не просить подрядчика исправить недостатки, а сразу потребовать уменьшить итоговую цену. Тут учитываются расходы исполнителя и ваши убытки от некачественной работы.
За нарушение сроков исполнитель обязан выплатить вам неустойку — 3% цены работы за каждый день просрочки. Если цена работы отдельно не прописана в договоре (например, когда договор сразу на изготовление и установку), то неустойка считается от общей цены заказа. Кроме того, если исполнитель устранил каждый изъян или переделал с самого начала, он все равно заплатит неустойку, поскольку первоначальные сроки нарушены.
Для защиты своих прав необходимо обратиться в суд. Поскольку подрядчик отказался добровольно решить вашу проблему, то при удовлетворении иска взыскивается штраф — 50% от суммы (п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). Вы можете также взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона, п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 г. № 17 ). Размер компенсации определяется судом самостоятельно.
Алёна Сергеевна, подавайте в суд по месту жительства, пребывания, либо по адресу ответчика. Его можно узнать на сайте ФНС России по ИНН или наименованию. Госпошлина по таким делам не платится. Требования к форме и содержанию искового заявления закреплены в ст. 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исковое заявление и документы к нему нужно подать в суд в нескольких копиях — по количеству ответчиков и третьих лиц. Вы можете заказать исковое заявление у моих коллег юристов.
Кроме того, перед обращением в суд вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Государство поможет привлечь подрядчика к административной ответственности за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях. При обращении в Роспотребнадзор также приложите доказательство направления претензии. Подать обращение можно через портал Госуслуги.
