Добрый день. Подскажите, пожалуйста, при продажах дистанционным способом, по всем претензиям касающихся некондиции ( царапины, потертости, некомплекты и т.д. ) и поступивших в период до 20 дней со дня покупки, в случае требований о возврате денег – поставщику необходимо будет удовлетворять? Несмотря на то что мы при доставке будем демонстрировать состояние товара и брать с покупателя подпись о том , что он товар принял и претензий не имеет? Правомерно ли брать с покупателя такую подпись о принятии? В противном случае получается, что покупатель может нанести какие-либо механические повреждения самостоятельно и заявить требование о возврате денег в течение 20 дней после покупки?
-
Юрист, адвокат гражданского праваИрина, здравствуйте!
Порядок действий описан в Законе «О защите прав потребителей». Обратите внимание, недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие договору, показанному образцу, неполная комплектация и т.д. Напомню, что гарантия товара также распространяется на комплектующие. Продавец не обязан обменивать или ремонтировать товар, в поломке которого виноват покупатель.
Вы имеете право отказаться от товара и забрать деньги пока действует гарантия. При наличии сомнений, продавец обязан доказать, что недостатки товара появились по вашей вине. Для этого продавец проводит за свой счет экспертизу качества товара. Если экспертиза выявит, что недостатки в товаре появились по вашей вине, то эту экспертизу придется оплатить вам.
Продавец может сам выбрать экспертную организацию, даже в другом городе, и закон не предусматривает каких-либо запретов для этого. Обратите внимание, вы вправе провести экспертизу там, где вам удобно. При положительном исходе затраченные деньги можно взыскать с продавца, поэтому не забудьте сохранить чеки, договор и другие документы.
У продавца есть 10 дней, чтобы провести экспертизу, установить причину недостатков и вернуть вам деньги. Вам доплатят разницу, если теперь товар стоит дороже (ст. 22 Закона). Продавец не имеет права проводить ремонт, если вы прямо не написали об этом в своем заявлении.
За нарушение всех перечисленных сроков вам выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона).
Вам должны ответить на претензию в течение 10 дней. Если ответа не будет, то остается лишь обратиться в суд за защитой нарушенного права.
Вопрос касается конкретных норм в отношении правил продажи дистанционным способом.
Согласно п. 27 этих правил,
В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях
